Opciones de pago
En nuestra tienda online tienes diferentes métodos de pago para realizar tus compras:
- Tarjeta bancaria de débito o credito
- Paypal
- Sofort
Te recomendamos efectuar la compra con una cuenta registrada de empresa, dado a que es necesario que los datos del comprador coincidan con sus datos fiscales (a nivel de nombre/razón social y NIF/CIF).
En caso de que no dispongas de una cuenta registrada de empresa, te recomendamos hacer la compra como usuario no identificado (invitado) e introducir los datos de la empresa (nombre/razón social y NIF/CIF), si la dirección de envío es diferente de la dirección postal, puedes especificar este dato en el paso de "Direcciones de envío", deseleccionado la opción "Utilizar como dirección de facturación" y especificando ahí la dirección de facturación (solo puedes cambiar la dirección), el NIF/CIF y nombre/razón social, deben coincidir con los datos de envío.
Si lo que necesitas es solicitar una factura de una compra realizada con anterioridad, una modificación de factura ya emitida o un duplicado, haznos llegar tu petición a través de nuestros metodos de contacto con atención al cliente.
Todas las transacciones realizadas en la web de DOJA BARVELONA, están segurizadas.
Actualmente trabajamos con las instituciones y empresas líderes en la gestión de la seguridad y confianza como Verisign, Visa, MasterCard, entre otras.
Devoluciones y reembolsos
Para realizar una devolución en DOJA BARCELONA tienes que seguir los siguientes pasos:
- El producto no puede estar utilizado ni dañado. Solo se aceptarán devoluciones de productos con errores o fallos de fabrica.
- Se debe enviar en el embalaje original en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos con el embalaje dañado o sin el embalaje original.
- Comprobar si su devolución entra en el plazo.
- Con los puntos anteriores cumplidos, contacte con nuestro departamento de atención al cliente para notificar la devolución y que le generen una etiqueta para la misma.
- Esperar un peridodo de 15 días en recibir su dinero en la cuenta del metodo de pago efectuado.
Dispones de un plazo de 30 días naturales, desde el momento de tu compra para proceder a la devolución.
Los siguientes productos no son objeto de devolución:
- Los spa instalados. Las cortinas de ducha.
- La ropa de cama (por motivos de higiene y de salud).
- Los productos que caduquen.
- Los cristales rotos de las mamparas (por un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor).
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados como mercancías a medida, manipuladas o tratadas.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Las peticiones de reparación a domicilio del consumidor.
- Productos a medida.
- Cerámica.
- Las tapas de WC (una vez abierto el envoltorio).
Para poder aplicar la política de devoluciones y el uso de la garantía, por imperativo legal, ciertos aparatos o productos, entre los que se citan a título enunciativo y no limitativo:
- Los aparatos que empleen refrigerantes o gases fluorados (aires acondicionados, etc.).
- Aparatos a gas (caldera, calentadores…).
Deber ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente.
Información general
Si la ficha técnica del producto que buscas no esta disponible en la web, ponte en contacto con nosotros, seguro que podemos conseguirla o ayudarte en cualquier duda que tengas.
En nuestro Centro de Ayuda podrás rellenar el formulario que mejor se adapte a tu situación. Desde Atención al Cliente gestionaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
A través de nuestra página de contacto podrás encontrar:
- Nuestro número de teléfono
- Nuestro correo electrónico
- Nuestra dirección física
También pueden contactar con nosotros abriendo un ticket en nuestra pagina web.
Cuentas de usuario
Tener una Cuenta de Usuario en la web de DOJA BARCELONA te permite:
- Mis Datos. Puedes acceder al apartado de “Mis Datos” donde te encontrarás las siguientes opciones:
- Inicio de sesión y seguridad. Desde este apartado puedes revisar tu email de usuario y modificar tu contraseña
- Datos personales. Acceso a tu información personal; nombre y apellido, documento de identidad, número de teléfono, etc…
- Mis direcciones. En este apartado se encuentra tu todas las direcciones de envío que hayas guardado. Puedes modificarlas, eliminarlas o crear direcciones nuevas. También puedes establecer cuál quieres usar como dirección principal.
- Pedidos. En este apartado se muestra la lista de todos los pedidos que tengas asociados a tu cuenta y en qué estado están. Puedes seleccionar cualquiera de los pedidos para poder ver el detalle del mismo.
Si todavía no tienes tu cuenta de usuario, sigue los siguientes pasos:
PASO 1 - ACCEDE A LA PÁGINA DE REGISTRO:
Puedes acceder a la página de registro de distintas formas:
PASO 2 – RELLENA EL FORMULARIO DE REGISTRO:
Puedes registrarte como particular o como empresa.
PASO 3 - VALIDA LA CUENTA:
Una vez efectuado el registro recibirás en el mail que has introducido un correo para confirmar la cuenta. En caso de no recibir el email revisa la bandeja de SPAM.
PASO 4 - CUENTA CREADA:
Una vez confirmada la cuenta, ya puedes iniciar sesión con el usuario y contraseña que has introducido durante el proceso.
Si en el momento de iniciar sesión no recuerdas tu contraseña puedes resetearla por una nueva. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos.
1. En primer lugar, clica en el enlace de “¿Has olvidado la contraseña?” que se encuentra en la pantalla o modal de Iniciar Sesión.
2. Una vez clicado en el enlace, escribe tu email de usuario y pulsa en recuperar contraseña.
3. En la bandeja de entrada de tu correo electrónico tendrás un email con un enlace para restablecer tu nueva contraseña.
4. Introduce tu nueva contraseña e inicia sesión con tus nuevas credenciales.